资料清单与整理规则
列出资料来源、适用对象、版本和维护人，确认重复或相互矛盾的内容。扫描件、表格等资料先用样本检查可读性。
可交付：资料清单、整理要求与待补充问题。
从高频问题开始
先选一组资料，
先选一组资料，
和一群真正需要它的人。
先明确谁在问、到哪里找、由谁确认答案，再确定知识库的首期范围。
- 制度与办事指引：员工需要查流程、找表单，资料分散在多个目录。
- 产品与服务资料：团队需要从手册和说明中查证细节，避免沿用过时版本。
- 新人学习与岗位操作：常见问题重复出现，需要把回答连接到可执行的操作说明。
交付范围从资料到回答，
从资料到回答，
每一步都能核对。
以下内容可按项目约定组合。先对齐资料质量、访问条件与评估样本，再确定实现范围。
检索问答与原文引用
让回答关联可访问的资料片段和原文。对于找不到依据的问题，给出资料不足提示及人工核实入口。
可交付：查询入口、引用呈现与结果反馈方式。
身份与权限接入
结合现有账号和资料权限，确认不同角色能检索什么、能打开哪些原文，检查无权限资料的查询表现。
可交付：权限对应表、接入说明与联调记录。
评估与维护交接
用业务方提供的问题检验回答和引用，明确资料变更后怎样更新、怎样复核，以及谁负责处理反馈。
可交付：评估样本、问题记录和维护说明。
怎样验收
把真实问题，
把真实问题，
带进验收样本。
先约定样本、判断方法与可接受范围，结合结果决定是否扩大资料和用户范围。
回答是否与依据一致
选取日常高频问题，由熟悉业务的人标出依据。逐项核对引用能否打开、是否支持回答，以及是否使用了适用版本。
权限是否跟随角色
用不同角色测试相同问题，检查答案、引用片段和原文访问是否都符合已约定的资料范围。
资料不足时怎样处理
加入无答案、资料冲突和问题不完整的样本，检查提示是否清楚、用户是否知道下一步找谁核实。
更新之后是否仍然可用
用一份资料的更新和撤下来检查维护流程，核对查询结果和引用是否对应当前有效内容。
启动前准备
带上问题和样本，
带上问题和样本，
让讨论更具体。
- 一组脱敏的资料样本，以及资料负责人和更新方式。
- 使用者的常见问题，附现有查找方式和期望依据。
- 需要区分的人员角色，以及各自可访问的资料范围。
- 现有账号、系统接口和部署要求的说明。
首次咨询可以先说明资料类型和使用场景。敏感资料的提供方式与访问权限，在项目对接时共同确认。
常见问题
开始前，先把几个问题说清楚。
资料还比较零散，可以从哪里开始？
可以先选一个部门的一类高频问题，盘点相关资料和负责人。通过小范围样本找到重复、过时或缺失内容，再安排整理和试点。
知识库能否接入已有系统？
可以评估现有账号、文档系统和业务入口的接入条件。具体范围取决于接口、授权方式、网络与部署要求，通常先完成接口和权限验证。
资料更新后，由谁维护？
需要业务方明确资料负责人和有效版本。项目中共同约定导入或同步方式、反馈处理和更新后的复核步骤，并在交接说明中记录。
怎样判断回答是否可以采用？
查看引用原文、适用范围和版本，并由业务人员复核重要结论。试点评估会包含资料不足及冲突样本，帮助团队明确什么时候需要人工确认。
从一个明确场景开始告诉我们，
告诉我们，
团队最常找什么资料。
从使用者、问题样本与资料条件开始，共同确定知识库的试点范围。